Política de compra
1. Gestión del Stock:
En tienda.lagunamotors.com.mx, gestionamos nuestro inventario con un enfoque en los productos más demandados. Para productos que no estén en inventario inmediato, se realizará el envío directo desde las instalaciones de Pedrollo México S.A. de C.V.. Esto asegura que siempre podamos ofrecer una solución rápida y efectiva para nuestros clientes.
2. Tiempos de Entrega:
Los envíos serán realizados dentro de un periodo estimado desde 1 hasta 5 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega. Al completar la compra, el cliente recibirá un número de seguimiento vía correo electrónico que permitirá verificar el estado del pedido en cualquier momento. Las fechas de entrega son aproximadas y pueden estar sujetas a condiciones logísticas y de paquetería.
3. Servicio de Paquetería:
Trabajamos con empresas de paquetería para garantizar la rapidez y eficiencia en el manejo de las guías de envío. Estas empresas nos permiten asegurar un seguimiento confiable y tiempos de entrega competitivos.
4. Servicio Postventa y Devoluciones:
Ofrecemos atención postventa vía teléfono o correo electrónico para resolver cualquier duda o problema. En cuanto a devoluciones, el cliente tiene hasta 7 días después de recibir el producto para solicitar una devolución si no está satisfecho. El cliente debe notificarlo a través de correo electrónico y devolver el producto en perfecto estado, con la factura original y en su empaque original. Los productos bajo pedido especial no están sujetos a devolución. El reembolso será procesado y está sujeto a la determinación correspondiente a Pedrollo México SA de CV en un plazo de 20 días hábiles tras recibir y comprobar el estado del producto.
5. Gastos de Envío:
Los gastos de envío variarán según la zona de entrega. No aplican envíos gratuitos para zonas extendidas como Baja California o Cozumel. Estos costos adicionales serán informados al cliente antes de confirmar su compra.
6. Entregas en almacén:
- Las entregas pueden realizarse en el almacén ubicado en CDMX si se acuerda previamente y se efectúa el pago anticipado. En caso de no recoger en almacén, el producto será liberado para entrega 2 horas después de haberse confirmado el pago.
7. Precios:
- Los precios publicados en la página web son válidos exclusivamente para las compras en línea y no aplican a otras promociones ni se extienden a otros medios de venta. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
8. Métodos de Pago:
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia o depósito bancario
- Pago en efectivo a través de Oxxo
Todos los precios en tienda.lagunamotors.com.mx incluyen el IVA correspondiente.
9. Devoluciones:
- El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 15 días naturales después de la compra, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y cuente con su empaque original sin daños o alteraciones. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibido el producto, el personal autorizado de Pedrollo evaluará si cumple con las condiciones para la devolución. El cliente será notificado y, en caso de proceder, el reembolso se realizará a la cuenta indicada en un plazo de 15 días hábiles.
10. Garantías:
- Las garantías son procesadas directamente con el fabricante, Pedrollo México. Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse al número 800 822 2999, levantar un ticket y seguir el proceso indicado por el fabricante. La determinación de la validez de la garantía está sujeta a la evaluación de Pedrollo.
Protección al Cliente:
Esta política de compra cumple con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico en México, brindando protección tanto al cliente como a Laguna Electric Motors S.A.S de C.V. en caso de algún reclamo o disputa.
Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones y se compromete a cumplir con los términos aquí descritos.